De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d'équipements numériques, le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique intervient sur les éléments de l'infrastructure.

Dans l’entreprise, il/elle est l’expert-e des micro-ordinateurs, le/la solutionneur.se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leurs matériels informatiques et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui/elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. 

En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul-e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui/elle ou par un technicien ou technicienne spécialisé-e (hotliner).

Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau). 

Il/elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il/elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation. 

Le métier de technicien-ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :

1. Mettre en service des équipements numériques
2. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Mettre en service des équipements

• Installer un système ou déployer un master dans un poste client
• Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
• Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données

Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

• Intervenir sur un équipement réseau
• Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
• Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Phase d’immersion

• Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
• Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants

Gestion de projet et qualité

• Méthodes agiles et Kanban
• Sécurité et RGPD

Fondamentaux

• Installation d'équipements numériques
• Assistance aux utilisateurs
• Maintenance de l'infrastructure
• Diagnostic et résolution d'incidents

Approfondissement

• Sécurisation des accès et gestion des droits
• Maintenance du réseau
• Configuration de terminaux clients
• Veille technologique

Mon projet chef-d'œuvre et mon titre

• Réalisation du projet chef-d'œuvre
• Réalisation des études de cas
• Préparation à la certification : rapport, démonstration, soutenance…

Une formation professionnalisante 

• Simulation d’entretien, job dating
• Meet-up
• Participation aux jurys

Les prérequis 

• Avoir une très forte motivation 
• Avoir une forte appétence aux métiers du numérique